Vida quotidiana

Durant els darrers dies el diari més pròxim a l'equip de govern de l'Ajuntament de Barcelona ha publicat una sèrie d'articles sobre el Bicing, coincidint amb el seu segon aniversari. Els articles posen èmfasi en l'acceptació del servei, però al mateix temps en el pobre servei que s'ofereix. Així, per exemple, l'arquitecte Juli Capella no dubte a qualificar el Bicing de desastre . I hi posa noms i cognoms: l'empresa adjudicatària de la concessió, Clear Channel.

Jo hi poso un nom més: l'Ajuntament de Barcelona, que és qui al capdavall hauria d'haver supervisat el seu funcionament i hauria d'haver donat la cara davant els sistemàtics incompliments tant a les clàusules de la concessió com també als drets del consumidor. De fet, sembla que ni tan sols es digna a facilitar diligentment la informació que la Síndica de Greuges reclama per contrastar l'allau de queixes que rep per les deficiències del servei i la nul·la atenció al client.

Com recordareu, vaig tenir una sèrie d'incidències amb aquest servei temps enrere, i una d'elles va desembocar en una queixa formal a la Síndica de Greuges de Barcelona. La queixa, que es presentà el 18 de novembre del 2008 no ha tingut resposta fins fa pocs dies, el que supera el temps màxim a què la Síndica es compromet a respondre les queixes dels ciutadans. El motiu no és un altre que, malgrat haver reclamat informació sobre aquest cas, l'Ajuntament no se la va facilitar fins el 27 de març, és a dir, més de quatre mesos després d'oberta la incidència.

Per cert, una de les frases de la carta de resposta, datada a 15 d'abril no té desperdici. Atès que es tracta d'una comunicació emesa per un agent públic, em permeto la llicència de publicar-la.

Afortunadament, la vostra reclamació en diferents mitjans va facilitar que, segons el que m'ha comunicat el servei Bicing i el que vau comentar personalment a la meva assessora, l'empresa us retornés l'import indegudament cobrat el 4 de novembre del 2008. Malauradament, us vau veure obligat a haver de dur a terme tota una sèrie de gestions per tal de poder demostrar que no teníeu cap mena de responsabilitat en els fets ocorreguts i que, per tant, la penalització que us havia posat el servei Bicing era improcedent.

En altres paraules, el proper cop que tingueu un problema ja sabeu on cal anar: a Can Basté . Jo vaig anar-hi i el problema es va solucionar ràpidament. Potser per això és el líder d'audiència...

I per cert, ja he decidit què fer ara que se m'acabava el període d'abonament...