Aquesta ha esta la resposta de l'Ajuntament de Barcelona al comentari que vaig fer dies enrere relatiu a les conseqüències de tenir la mala idea d'agafar un dia aquest servei municipal: un càrrec de 3,90 euros per excés de temps d'ús, malgrat que un parell d'hores abans havia rebut el següent missatge:
de: atencioclient@bicing.com
data 5 / novembre / 2008 15:25
assumpte: Respuesta al Email enviado (Queixa nefast servei Bicing dimarts 4
novembre)
Benvolgut Sr. Rodríguez :En relació a la incidència que ens comunica, volem informar-li que el nostre primer objectiu és, precisament, donar un bon servei als usuaris, amb eficàcia i un bon tracte
personal. Entenem que, en el cas que ens comenta, aquest objectiu no s’ha aconseguit plenament.
Tenim equips de mobilitat que tenen unes rutes establertes basades en les estadístiques d’usos dels usuaris. S’està actualitzant de forma constant aquestes rutes per tal d’adaptar-les al canvi de costums dels usuaris.
Ens complau comunicar-li que hem traspassat la seva queixa als responsables del departament corresponent per a què emprenguin les mesures adients.
Lamentem les molèsties que aquest fet li hagi pogut ocasionar, agraint-li la queixa realitzada, ja que ens ajuda a millorar la qualitat del nostre servei.
Rebi una cordial salutació,
Truco al servei d'incidències on els comento la situació i per demanar-los que em retirin el càrrec. No pot ser. Malgrat hi ha constància d'una queixa i hi hauria d'haver constància de què vaig realitzar una trucada aquell dia, haig de ser jo qui faci una sol·licitud i l'envii per fax (!!!!). Ni les pitjors operadores de telefonia arriben a aquest nivell...
Bé, ara ja puc dir que el Bicing són uns estafadors. Qualsevol empresa normal hauria reemborsat immediatament els diners acompanyant-ho amb una carta de disculpa. Algunes fins i tot (però no en aquestes latituds), haurien regalat la gratuïtat per a uns quants mesos per no haver fet la seva feina. Aquí no. S'incompleix el servei i a sobre es penalitza als afectats, amb la complicitat de l'Ajuntament, qui no mou un dit.
- Per què aquest servei no compta amb un punt físic de recollida manual de les bicicletes per als casos on no es pot deixar-la per estar les estacions plenes o avariades?
- Per què es penalitza als usuaris, quan és un problema d'incapacitat de l'empresa concessionària per atendre les necessitats del servei?
- Per què ha de ser el client el ha d'enviar faxos (en ple segle XXI!) i papers, quan el problema és del concessionari?
- I la pregunta final: quins interessos hi ha darrera de tot això, perquè se li toleri a aquesta empresa prestar el servei en aquestes condicions, incomplint sistemàticament les clàusules de la concessió i enganyant a milers d'usuaris?
4 comentaris:
David,
Jo encara vaig una mica més lluny que tu: l’Ajuntament de Barcelona són uns estafadors. Si només parlem del Bicing algú podria pensar que l’ajuntament no hi té res a veure, però al meu entendre (només cal veure els impresos que utilitzen) el Bicing és com una secció més de l’ajuntament.
Més val dir les coses sense embuts, a veure si d’una vegada per totes es posen les piles.
Miquel,
Estic totalment d'acord amb tu. De fet havia pensat exactament el mateix al veure el logotip municipal en aquesta recepta. Si aquest cas fos aillat, es podria entendre que ha estat un problema que se circumscriu al concessionari. Per l'allau de queixes i denúncies, entenc que la responsabilitat recau en l'Ajuntament, que és qui li va atorgar la concessió (llegeixi's monopoli).
Estic d'acord, ahir va ser difícil aparcar la bicicleta per que dos parkings de la barceloneta estan inutilitzats. Peró, estic des del mes de setembre intentant, donar-me de baixa d'un tel i una adsl a telefonia, segueixen cobrant-me i la sol·licitit l'he d'enviar a madrid per fax... on hi ha poder hi ha estafa, sempre.
Hola David, jo no utilitzo gaire el bícing i se'm fa difícil avaluar-lo però ... he llegit la teva experiència a LV i he pensat en tu ;D!
Publica un comentari
Publica un comentari